PhotoRobot PWS
PhotoRobot PWS zagotavlja enotno tehnično odgovornost za vaš PhotoRobot produkcijski proces slikanja. Ne glede na to, ali težava izvira iz PhotoRobot strojne opreme, programske opreme, kamer, osvetlitve, omrežja ali infrastrukture tretjih oseb, naši inženirji pomagajo prepoznati vzrok, uskladiti pot do rešitve in ohranjati vašo produkcijo v gibanju
Kontekst — zakaj ta program izgleda tako, kot izgleda
PWS je bil zgodovinsko razumljen kot strojna garancija. Kar PhotoRobot zagotavlja, se je od takrat temeljito spremenilo: jedro storitve danes predstavljajo programska oprema, vdelana programska oprema, licenciranje, omrežja in strokovna diagnostika po celotni verigi slik, pri čemer je strojna oprema le ena izmed mnogih komponent — podpora pa namerno sega znotraj in onkraj prvotne PhotoRobot dostave (kamere tretjih oseb, luči, uporabniška omrežja in IT).
Ta stran ima dva dela:
- Del A — Definicija programa — preprost opis programa in njegovega komercialnega okvira: kaj PWS je in zakaj obstaja.
- Del B — Pogoji in določila — natančne, zavezujoče klavzule. Podatki o posameznih strankah (končne obveznosti SLA, cene kritja) so določeni v posamezni ponudbi in pogodbi PWS. Pravni okvir, vključno s pogoji, ki so odvisni od regije, je objavljen v PhotoRobot Trust Center.
Del A — Definicija programa PWS
A1. Namen in vodilno načelo
PWS je program za kontinuiteto delovanja, ne pa zavarovanje pred okvaro strojne opreme. Zasnovan je za maksimiranje razpoložljivosti in zmanjšanje časa do rešitve produkcijskega procesa PhotoRobot slikovnega procesa stranke ter za zagotavljanje enotne tehnične odgovornosti v celotnem delovnem procesu.
PhotoRobot se zavezuje k razpoložljivosti podpore, jasnemu odzivu in strokovni oskrbi. PhotoRobot ne zagotavlja in ne more zagotoviti, da bo določen studio deloval brez prekinitev. Diagnostika in odpravljanje težav se izvajajo na komercialno razumni osnovi najboljšega truda.
Kaj pomeni "enotna točka odgovornosti" — in kje se konča. PhotoRobot prevzema odgovornost za usklajevanje in diagnozo prijavljene težave ter vodi diagnostični postopek do dokumentiranega zaključka ali priporočenega naslednjega koraka — tudi kadar je napaka v ohišju Canona, požarnem zidu, DMX napravi ali lokalni IT oddelku stranke. To ne prenaša na PhotoRobot pogodbene, garancijske ali finančne odgovornosti tretjih dobaviteljev, prav tako ne zagotavlja, da ima vsaka težava dosegljivo tehnično rešitev. Zahtevek se lahko upravičeno zaključi z izidom, kot so: krivda tretje osebe, neponovljiva težava, potrebna zamenjava, nepodprta konfiguracija, manjkajoče sodelovanje strank ali delo na lokaciji / ločeno zaračunano delo.
A2. Obseg — Podpora ekosistemu produkcijskega slikanja
PWS pokriva ekosistem produkcijskega slikanja kot en povezan sistem, v tem vrstnem redu centralnosti:
- Programska oprema — PhotoRobot Kontrole: namestitev, posodobitve, verzioniranje, obnašanje specifičnega operacijskega sistema (macOS/Windows), navigacija po temah za pomoč.
- Strojna oprema — roboti in mehanika: robotska roka, gramofoni/mize (centerless CL850/CL1300, C-razred/ohišje), kocka, okvir — izolacija med SW in HW, tipične napake in meje storitev. (Kaj je finančno zajeto v osnovni PWS, je opisano v tabeli pokritosti v B-prilogi.)
- Slikovna veriga — kamere, optika in osvetlitev:
- Kamere in tethering — Canon nativno, tretje osebe preko mape ure; diagnostika offline/prekinitev/ostrenje/prikaz v živo/ne-streljanje bliskavice.
- Luči, utripi in neprekinjene luči — Fomei stroboskop (WiFi škatla), Fomei LED DMX, Broncolor Siros/kontinuirana. Vključeno: nastavitev; analizo, ko luči niso prikazane v kontrolah; analizo, ko se luči ne sprožijo.
- Licenčne in nadzorne enote — aktivacija/ponovno aktivacija, dosegljivost strežnika za aktivacijo, ključi brez povezave, omejitve generacije; izdaja/prenos licenc, potek/suspenzija, hibridne in API licence (ključi, nikoli poslani v navadnem besedilu).
- Omrežja in povezljivost — predpogoji in navodila za dovoljeno listo za IT stranke, diagnostika proxy/požarnega zidu, odkrivanje "enota ni vidna".
- Oblak, izhodi in API — publikacija, diagnostika za deljenje/pregledovanje, sledilne kode, izvoz/uvoz, formati, integracije.
Izdelki tretjih oseb — pomembna meja. Kjer je vzrok v opremi, ki jo dobavlja tretja oseba (na primer fotoaparat, objektiv ali studijska luč, kupljena lokalno), PhotoRobot prepozna težavo in svetuje glede rešitve (posodobitev vdelane programske opreme, popravek kablov, sprememba konfiguracije). Izvedba tega popravila ni vključena v pristojbino PWS — odnos podpore in garancije za to komponento pripada izvirnemu dobavitelju. Če stranka želi eno kontaktno osebo za celotno postavitev, lahko PhotoRobot takšno delo opravi na podlagi ločenega servisnega naročila.
O3. Kontinuiteta programske opreme in platforme (stranke prehajajo s programske opreme tretjih oseb)
Večji del zgodovine PhotoRobot je bila njegova strojna oprema pogosto povezana s programsko opremo drugih ponudnikov, katerih odgovornost je bila programska podpora. Kadar tak ponudnik ni več aktiven, lahko njegove stranke ostanejo brez partnerja za programsko opremo. PhotoRobot tem strankam ponuja stabilen dom z integracijo v PhotoRobot lastno programsko platformo. Ker to razširi odnos tudi na programsko opremo, je programska podpora ocenjena kot tekoče inženirsko delo, kar je v resnici — zavestna izbira v korist platforme, namenjene dolgoročnemu razvoju in podpori.
A4. Kako se podpora izvaja
Najprej vstopnica. Vse zahteve potekajo preko support.photorobot. com; zahteve se beležijo in naloga se samodejno ustvari. Podpora je na voljo med lokalnim delovnim časom na Češkem (CET/CEST).
Eskalacijska lestvica — stopnjujemo le toliko, kolikor problem potrebuje: asinhrona naloga → živo vizualno vodenje → oddaljene seje → na lokaciji → tovarni / RMA.
Standardna tehnična politika dostopa PhotoRobot:
- Oddaljena diagnostika uporablja Splashtop SOS, prenesen s sos.splashtop.eu (EU razred — PhotoRobot deluje v EU razredu in ne more servisirati sej iz drugih regionalnih stopenj). Splashtop SOS je podprto orodje za daljinsko upravljanje; PhotoRobot ne uporablja alternativnih platform tretjih oseb za daljinsko upravljanje, razen če je izrecno dogovorjeno.
- Živo vizualno vodenje uporablja Google Meet — brskalnik, brez nameščanja — in za Appleove uporabnike FaceTime (šifriran od konca do konca). Ta korak je namenjen opazovanju in usmerjanju, ne pa nadzoru sistema.
- Nadzorovan oddaljeni dostop ohranja hitro in pravilno ločljivost; PhotoRobot-jeva diagnostična orodja niso distribuirana.
Drugo orodje je lahko stvar individualnega dogovora, vendar je za oddaljeno podporo podprta možnost Splashtop SOS. Kjer ga ni mogoče uporabiti, so alternative obisk na lokaciji ali pošiljanje naprave v tovarno; potovanje na kraju samem se v tem primeru zaračuna, kot je določeno v B4. Oddaljeni dostop je vedno na podlagi soglasja.
A5. Kaj je nastavljivo — določeno v individualni ponudbi
Vsak kupec prejme osnovno vrednost; lahko se doda več parametrov. To so komercialni parametri, ki jih določi prodaja PhotoRobot v posamezni ponudbi — ta stran ne navaja cen.
- Raven storitve (hitrost odziva) — hitrejši cilj prvega odziva kot osnovni (glej B2).
- Vključena so potovanja tehnikov, povezanih z opremo — vključujejo rutinska, z opremo povezana potovanja na lokaciji v letni dogovor. Ne zajemajo odprav, ki temeljijo na politiki (obiski, ki so potrebni zgolj zato, ker okolje stranke ne more sprejeti standardnih orodij za oddaljen dostop); ti se zaračunavajo po B4.
- Pošiljanje delov je vključevalo prevoz nadomestnih delov (sicer zaračunanih).
- Kritični deli na posojo (nadomestne enote) — nadomestna oprema, da se proizvodnja nadaljuje med popravilo; razpoložljivost, pošiljanje, isti proti enakovrednemu modelu, trajanje in prednost so določeni v ponudbi.
O6. Preventivna in proaktivna oskrba
Glede na dogovorjeno raven lahko PWS vključuje pregled konfiguracije, revizije zmogljivosti in vdelane programske opreme, preverjanja stanja in priporočila življenjskega cikla — proaktivno vrednost, ki zmanjša možnost prekinitve že na začetku.
Telemetrija. Kjer jo podpira ustrezna strojna oprema in omogočena konfiguracija, lahko telemetrija pomaga prepoznati razvijajoče se tehnične razmere, preden pride do zastoja. Kategorije podatkov, njihov namen, shranjevanje, območje shranjevanja in možnost izklopa so opisane v specifikaciji telemetrije v Trust Center in so odvisne od ustrezne izhodne povezljivosti, ki jo dovoli stranka.
A7. Življenjski cikel PWS — tovarna, obnova, milost
- Tovarniški PWS. Novi stroji se dobavljajo z vključenim tovarniškim voznim avtomatom v ceno stroja, veljavnim za prvo leto od datuma namestitve (opredeljenega v B-prilogi). Višjo raven storitve v prvem letu je mogoče urediti s prodajo PhotoRobot za dodatno pristojbino.
- Podaljšanje (od drugega leta). Izvirni, stroškovno ugodnejši PWS se lahko podaljša pod prednostnimi pogoji, če pogodba PWS ni prekinjena. Če je prekinjena, veljajo novi pogoji po standardnem ceniku, ki velja ob sklenitvi nove pogodbe.
- Obdobje milosti. Če Factory PWS ni podaljšan med veljavnostjo, sledi 6-mesečno obdobje milosti, v katerem lahko stranka obnovi pogodbeno kontinuiteto tako, da od trenutka prekinitve plača PWS nazaj, da ohrani prvotne prednostne pogoje. Vsi incidenti s podporo, ki se zgodijo med prekinitvijo, se zaračunajo stranki kot ad hoc delo; retroaktivno podaljšanje ohranja kontinuiteto in prednostno ceno, vendar samo po sebi ne krije incidentov, napak ali zahtevkov za storitve, ki so se pojavile ali bile prijavljene v času prekinitve, razen če jih PhotoRobot izrecno sprejme.
- Po obdobju milosti kontinuiteta z izvirno pogodbo ni več mogoča; novi pogoji se določijo iz nove pogodbe, obseg in cena pa določata prodaja PhotoRobot — običajno po plačanem tehničnem pregledu, pred sprejetjem v program pa je lahko potrebna plačana popravila za dosego zadovoljivega in uporabnega stanja.
Del B — Pogoji uporabe PWS
B0. Vrstni red prednosti
Te klavzule so zavezujoče. V primeru kakršnekoli neskladnosti velja naslednji vrstni red prednosti (najvišje prvo): (1) podpisana individualna pogodba; (2) posamezna ponudba / naročilni obrazec; (3) veljavni regionalni pogoji; (4) ti pogoji PWS (del B); (5) definicija programa (del A). Del A je opisni in poslovni kontekst; Del B in pogodbeni dokumenti prevladujejo.
B1. Definicije SLA
- Potrditev — avtomatizirana potrditev, da je bila zahteva prejeta in da je bila ustvarjena zahtevka. Ne predstavlja kvalificiranega tehničnega odgovora.
- Kvalificirani tehnični odziv — vsebinski odgovor, specifičen za prijavljeno težavo, ki zagotavlja pomemben diagnostični, sanacijski ali stopnjevalni korak. Lahko vključuje zahtevo po specifičnih dnevnikih, različicah ali informacijah o sistemu; diagnostično navodilo, specifično za težavo; predlagano obvozno rešitev; ugotovljen verjeten vzrok; stopnjevanje, ki določa naslednji korak; ali začetno tehnično oceno z povabilom za dogovor o oddaljenem pregledu, kjer je tak pregled razumljiv naslednji korak. Splošna omemba koledarja rezervacij brez tehničnega konteksta ne šteje pogojev. Kvalificirani tehnični odgovor lahko pripravijo ali dostave podporno osebje PhotoRobot, avtomatizirani podporni sistemi ali kombinacija obojega.
- Čas odziva — koledarski čas od ustvarjanja zahtevka do prvega kvalificiranega tehničnega odgovora, vključno z vikendi in prazniki, razen če posamezna ponudba izrecno navaja drugače. To ni čas za obvoz ali rešitev.
- Rešitev — začasni način, da nadaljujete z delom, medtem ko je pripravljena rešitev vzroka.
- Rešitev — dokončanje razpoložljivih korektivnih ukrepov ali dokumentiran zaključek, ki določa vzrok, ustrezno odgovornost in priporočeni naslednji korak.
- Diagnostika se izvaja na komercialno razumni osnovi najboljšega truda.
B2. Raven storitev in resnost
Ravni storitev PWS določajo cilj odzivnega časa za prvi kvalificirani tehnični odziv. Odzivni čas se meri v preteklih koledarskih urah, vključno z vikendi in prazniki, razen če posamezna ponudba PWS izrecno ne navaja drugače.
| Raven storitev | Prvi kvalificirani tehnični odziv |
|---|---|
| Standard (izhodišče) | v 48 urah |
| Prioriteta | v 24 urah |
| Rapid | v 6 urah |
| Express | v dveh urah |
Avtomatizirana potrditev zahtevka se običajno izda kmalu po oddaji, vendar ne šteje kot kvalificirani tehnični odgovor. Ustrezna raven storitve je določena v posamezni ponudbi PWS; raven storitve določa cilj prvega odziva, ne pa čas za obvoz ali končno rešitev. Kjer je realna oddaljena diagnostika razumno zahtevana, lahko kvalificirani tehnični odgovor vključuje začetno tehnično oceno in povabilo k izbiri razpoložljivega časa za inšpekcijo Splashtop SOS.
Raven storitve v primerjavi z resnostjo. To sta dve neodvisni stvari. Raven storitve (Standardna / Prioritetna / Hitra / Ekspresna) je odzivni čas, za katerega stranka sklene pogodbo in določa cilj prvega odziva. Resnost (Kritična / Večja / Normalna / Manjša) opisuje, kako resna je posamezna prijava in določa vrstni red ter intenzivnost obravnave znotraj tega pogodbenega nivoja. Kritična resnost ne nadgradi samodejno stranke na hitrejšo raven storitve, PhotoRobot pa lahko ponovno razvrsti resnost zahtevka, če poročani poslovni vpliv ne ustreza izbrani ravni.
Mapiranje resnosti pri triagiranju:
| Resnost | Tipična situacija | Vodenje |
|---|---|---|
| Kritično | Proizvodnja se je ustavila, ni bilo rešitve | Najvišja intenzivnost znotraj pogodbenega nivoja storitve |
| Major | Pomembna okvara, omejena rešitev | Pospešeno znotraj ravni storitev |
| Normalno | Standardna oprema, proizvodnja se nadaljuje | Standardno upravljanje |
| Manjši | Vprašanje, estetsko, nizko vplivno | Standardno upravljanje |
Upravljanje resnosti. PhotoRobot lahko ponovno razvrsti resnost prijave, če poročani poslovni vpliv ne ustreza izbrani ravni, združi podvojene zahtevke in zavrne umetno razdelitev enega incidenta med več zahtevkov.
B3. Programska oprema, posodobitve in valuta različic
- Posodobitve funkcij / nove različice vdelane programske opreme za krmilnike in krmilne enote so prednost PWS in zahtevajo veljavne PWS.
- Popravki varnosti in kritične stabilnosti. PhotoRobot lahko izbrane varnostne posodobitve ali kritične popravke stabilnosti ponudi zunaj aktivnih vozovnih kart, kadar PhotoRobot to meni, da je potrebno. To ne ustvarja splošne pravice do posodobitev, nadgradenj, dela na združljivosti ali podpore za različice, ki niso več podprte.
- Valuta različic (zahteva stranke). Stranka mora uporabljati trenutno objavljeno različico programske opreme na vseh delovnih postajah, ki dostopajo do oblaka PhotoRobot. Veljavna aktualna različica je objavljena na spletni strani PhotoRobot. Podpora za težave, ki izhajajo iz zastarele programske opreme, je lahko omejena, dokler programska oprema ni posodobljena.
B4. Storitev na kraju samem
Delo na kraju samem, potrebno za reševanje zakritega incidenta PWS, je vključeno. Potovanja, nastanitev, posebna oprema, delo tretjih oseb in delo zunaj zajetega obsega (na primer namestitev nove konfiguracije, selitev, usposabljanje ali splošna prenova po nesreči) ostajajo zaračunani — tako za kratke kot večdnevne intervencije. Rutinska potovanja, povezana z opremo, se lahko vključijo v letno ceno preko vključenih potovanj tehnikov povezanih z opremo (A5).
Razporejanje na podlagi politike. Ko je obisk na kraju samem potreben prav zato, ker okolje stranke ne more omogočiti Splashtop SOS seje, se potovanje tehnika zaračuna po enotni regionalni tarifi ne glede na možnost, ki vključuje potovanja, saj obisk sledi izbrani politiki dostopa in ne napaki na opremi. (Za okolja, ki morajo zaradi skladnosti omejiti oddaljen dostop — obramba, bančništvo ali podobno regulirane nastavitve — lahko PhotoRobot določi namenski dogovor za podporo omejenemu okolju, ki je vnaprej cenjen.)
B5. Podprte različice in konec življenjske dobe (EOL)
Podprte različice kontrol, različice vdelane programske opreme, generacije krmilnih enot, operacijski sistemi in validirane kombinacije naprav se vzdržujejo v PhotoRobot Compatibility & Support Matrix, ki vsako konfiguracijo razvrsti v eno od štirih stanj:
- Popolnoma podprto — polna podpora, posodobitve in popravki.
- Podprto vzdrževanje — podpora in ključne popravke, vendar ne nujno nove funkcije.
- Najboljši trud — brez zagotovila za rešitev ali združljivost.
- Konec podpore — plačana migracija, inšpekcija ali posamezna storitev.
Natančen status in datumi prehoda so objavljeni v vzdrževani matriki. Dolgoročna podpora za validirane zastarele konfiguracije je lahko dogovorjena posamezno.
B6. Odgovornosti strank
Stranka zagotavlja, če je primerno: diagnostične dnevnike in informacije o različici, delujočo internetno povezavo z zahtevano odhodno povezljivostjo, administratorski dostop po potrebi, ustrezne varnostne kopije, fizični dostop, napajanje in omrežje na lokaciji, trenutno objavljeno različico programske opreme na vseh delovnih postajah z dostopom do oblaka (B3) ter razumno sodelovanje s tehnikom z avtoriteto stranke in, kjer to zahteva politika stranke, pod nadzorom stranke. Če podpora zahteva dodatne informacije in ni odgovora 5 dni ali več, se zahtevek samodejno zapre (ponovno odpre).
Priporočena postavitev. PhotoRobot priporoča, da se vsaka namestitev izvaja na namenski, preverjeni računalniški konfiguraciji. Krmilni računalnik je najbolje obravnavati kot del dobavljene opreme, ne pa kot del splošne korporativne IT, ki jo urejajo ločeni varnostni standardi — na namenskem računalniku je pooblaščeni dostop do PhotoRobot enostaven in nizko tvegan. Kadar ima stranka izbiro platforme, lahko PhotoRobot priporoči želeno konfiguracijo glede na trenutno izdajo Controls in delovni tok stranke (podrobnosti so ohranjene v omrežju in platformnih predpogojih). Priporočamo tudi, da so vse PhotoRobot naprave, vključno s krmilnim računalnikom, v namenskem "studio" podomrežju, jasno ločenem od korporativnega omrežja. Podrobne zahteve: photorobot.com/priročniki/photorobot-pogoji za omrežje.
B7. Varstvo podatkov in zasebnost
Podporno osebje dostopa le do podatkov, potrebnih za diagnosticiranje in rešitev prijavljene težave — prek oddaljenih sej (Splashtop SOS), dnevnikov, vzorčnih slik in oblakov. Oddaljeni dostop temelji na soglasju; ravnanje z osebnimi podatki sledi veljavnim obveznostim GDPR; poverilnice in občutljiva omrežna topologija nikoli niso razkriti. Kategorije telemetrijskih podatkov, namen, shranjevanje in regija so opisane skupaj z ustreznimi regionalno odvisnimi pravnimi dokumenti v PhotoRobot Trust Center.
B8. Splošne izključitve v službi
Podpora je omejena ali izključena za: nepodprte operacijske sisteme, beta programsko opremo, nepodprto vdelano programsko opremo kamere, nepodprte spremembe tretjih oseb, nepodprte API-je ter VPN/omrežne konfiguracije, ki kršijo omrežne zahteve PhotoRobot.
B9. Izključitve kritja delov (razveljavitev obveznosti zamenjave delov)
Obveznosti zamenjave delov so razveljavljene, kadar napaka izhaja zaradi: uporabe v nasprotju z navodili; odpiranja, spreminjanja ali popravila izdelka onkraj postopkov, ki jih izrecno dovoljuje PhotoRobot; nepravilne napetosti ali okvarjene električne instalacije; spremenjene/odstranjene serijske številke; poškodbe transporta izven odgovornosti PhotoRobot; zunanjega zloma/praske v lasti stranke; dela, poškodovanega zaradi dodatkov/naprav tretjih oseb ali nepooblaščene storitve; ali naravnih nesreč (požar, strela, poplava, potres itd.).
B10. Ni vključen v osnovno stanje (na voljo preko ponudbe)
Osnovni PWS ne vključuje: potovanja tehnika (razen če je konfigurirana), pošiljanje delov (razen če je konfigurirano), popravila izdelkov tretjih oseb, fizične okvare strojne opreme luči (pokvarjena žarnica, pokvarjen sprejemnik/pošiljatelj) in običajnih obrabnih delov (glej B11). Te je mogoče dodati ali naročiti ločeno.
B11. Potrošni materiali in zamenljive mehanske komponente
Rutinski vzdrževalni materiali — izdelki nizke vrednosti, ki so pričakovano obrabljeni pri običajnem delovanju, kot so O-obročki, X-obroči, gumijasti obroči, tesnila in primerljivi manjši deli. Določeni rutinski vzdrževalni materiali se lahko dobavljajo brezplačno po lastni presoji PhotoRobot kot del običajne skrbi za stranke. To je diskrecijska praksa za skrb za stranke, ne pogodbena pravica, in ne pomeni nobene obveznosti za brezplačno dobavo katerega koli izdelka.
Visokovredne zamenljive mehanske komponente — sestave, kot so menjalniki, ležaji, motorji, steklene plošče in primerljivi mehanski deli. Te ostajajo urejene s standardnimi pravili kritja PWS: zamenjava je vključena le, če PhotoRobot potrdi, da je okvara posledica pokritega materiala ali proizvodne napake (glej B9 in tabelo pokritosti B-Annex). Običajna obraba, staranje, rutinska zamenjava, nepravilna uporaba, nenamerna poškodba ter škoda, ki jo povzročijo stranke ali tretje osebe, niso zajete, prav tako mehanski sklop ni krit zgolj zato, ker je podvržen obrabi.
B12. Obseg incidenta in poštena uporaba
Neomejeno število incidentov pomeni, da za legitimne zahteve za podporo v dogovorjenem obsegu ne velja nobena pristojbina na vstopnico. Ne vključuje projektnega dela, ponavljajočega se usposabljanja, prenove sistema, migracije podatkov, razvoja po meri, ponavljajočega se odpravljanja nespremenjenih pogojev na strani strank ali dela, ki je drugače opredeljeno kot ločeno zaračunana storitev.
B-Priloga. Osnovna pokritost na prvi pogled
| Predmet | Osnovni PWS |
|---|---|
| Oddaljeno podporno delo | Vključeno |
| Delo na kraju samem zaradi kritega incidenta | Vključeno, ob upoštevanju pogojev (B4) |
| Nadomestni del PhotoRobot — pokrita napaka | Vključeno, ob upoštevanju upravičenosti, izključitev in statusa podprtega izdelka |
| Del z normalno obrabo | Ni vključeno (B11) |
| Škoda, ki jo povzročijo kupci | Ni vključeno |
| Pomorski promet | Ni vključeno, razen če je konfigurirano |
| Potovanje / nastanitev | Ni vključeno, razen če je konfigurirano |
| Komponenta tretje osebe | Diagnoza je vključena; del in popravilo izključena |
Pošiljanje in povezana logistika so vključeni le, kjer je to izrecno navedeno v ponudbi.
Zagon pomeni zaključek začetne namestitve in funkcionalne potrditve opreme PhotoRobot s strani PhotoRobot, pooblaščenega partnerja ali druge osebe, ki jo PhotoRobot sprejme, kot je zapisano v dokumentaciji za namestitev ali servis. Dostava pomeni datum, ko je oprema dostavljena na dogovorjeno destinacijo ali na voljo za prevzem, kot je to veljavno po dogovorjenih pogojih dostave. Datum namestitve pomeni datum, ko je zagon zabeležen kot zaključen, ali drug datum, ki ga PhotoRobot izrecno navede v dokumentaciji za dostavo, namestitev ali pogodbo.
Tovarniški PWS se začne na datum namestitve, vendar najkasneje 90 koledarskih dni po dostavi, razen če PhotoRobot izrecno pisno določi drug datum. Omejitev 90 dni ne velja, če je zagon predvsem zaradi PhotoRobot zamujen.
Revizija 2026.2 · Objavljeno 28. 7. 2026