Vodnik za nastavitev oddaljene podpore za PhotoRobot

Ta uporabniški priročnik opisuje namestitev aplikacije Splashtop SOS (EU) za oddaljeno tehnično podporo PhotoRobot. Splashtop SOS omogoča tehnikom PhotoRobot dostop do računalnika stranke in zagotavljanje tehnične pomoči, potem ko uporabnik za določen primer podeli dovoljenje. Naši tehniki lahko nato uporabijo Splashtop Business za dostop do računalnika z zahtevo za tehnično podporo.

Zato je pomembno, da uporabnik takoj po namestitvi PhotoRobot Controls prenese in namesti Splashtop SOS. 

Še pomembneje je, da mora uporabnik namestiti pravilno regionalno različico (EU) aplikacije Splashtop SOS, da lahko PhotoRobot dostopa do sistema. To pomaga preprečiti morebitne zamude pri zahtevah za tehnično podporo, na primer, ko uporabnik nima zadostnih pravic za namestitev aplikacije. Namestitev aplikacije hkrati s PhotoRobot Controls bo zagotovila, da bodo uporabniki imeli podporo, ki jo potrebujejo, ko jo potrebujejo. 

Opomba: Za celoten vodnik o namestitvi in uporabi PhotoRobot Controls, glejte PhotoRobot - Začetek uporabe.

‍

‍

Prenesite Splashtop SOS za regijo EU

Ključno je, da uporabnik prenese regionalno različico aplikacije Splashtop SOS za EU. To je zaradi lokacije tehnikov PhotoRobot v EU. Zavedajte se, da obstaja tudi regionalna različica Splashtop SOS za ZDA, vendar ameriška različica ne omogoča PhotoRobot dostopa do vašega sistema.

Za prenos EU-regionalne različice aplikacije Splashtop SOS kopirajte in prilepite naslednjo povezavo v vaš brskalnik.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

Po odprtju strani se bo namestitveni program Splashtop SOS prenesel na vaš računalnik, ali pa lahko kliknete eno od povezav za ročni prenos namestitvenega programa, če je potrebno.

Stran opisuje korake za iskanje in namestitev aplikacije na vaš računalnik ter kako omogočiti oddaljeno podporo aplikacije.

‍

‍

Odpiranje in zapiranje oddaljene podpore v Splashtop SOS

Za omogočanje dostopa do vašega računalnika bo Splashtop SOS ustvaril 9-mestno številko, ki jo posredujete svojemu IT administratorju. 

Administrator bo nato lahko uporabil to številko za dostop do vašega računalnika.

Ko želite končati sejo podpore, zaprite program. 

Aplikacija ne bo več mogla oddaljeno dostopati do vašega računalnika, dokler programa ne prenesete in znova zaženete.

‍

‍

Za dodatno podporo & odpravljanje težav

Če imate težave, si oglejte PhotoRobot Odpravljanje težav za pogoste težave in njihove rešitve. Za dodatno podporo, ustvarite podporno zahtevo prek vašega PhotoRobot računa.

‍