Zadnja sprememba: 29. december 2025

Pogodba o ravni storitev (SLA) za strojno opremo PhotoRobot

Ta dokument predstavlja Sporazum o ravni storitev (SLA) za PhotoRobot Hardware: različica 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka republika.

‍

1. Uvod

Ta pogodba o ravni strojne storitve ("Strojna SLA") določa ravni storitev, zaveze glede odziva in diagnostične postopke, ki jih zagotavlja uni-Robot Ltd. ("PhotoRobot") za strojne naprave ("Roboti"), vključno, a ne omejeno na:

PhotoRobot TurnTable
PhotoRobot kocka
PhotoRobot robotska roka
PhotoRobot okvir
PhotoRobot vrtiljak
PhotoRobot motorizirani moduli
Vgrajena elektronika in podsistemi, ki temeljijo na vdelani programski opremi

Ta SLA velja za:

Garancijska podpora,
Tehnična podpora po garanciji,
Oddaljena diagnostika,
RMA postopki,
pomoč pri prepoznavanju nadomestnih delov.

Ta strojna SLA dopolnjuje:

Ta SLA ureja odzivne čase in diagnostične postopke, ne pa fizičnih popravil ali garancij za zamenjavo strojne opreme.

‍

2. Definicije

Robot — katerakoli strojna naprava ali modul PhotoRobot.
Incident strojne opreme — okvara, poslabšana zmogljivost ali okvara robota. ‍
Kritična okvara — Robot ne more delovati v nobeni vlogi; proizvodnja je ustavljena. ‍
Večja okvara — Robot deluje delno, vendar z zmanjšano funkcionalnostjo. ‍
Manjša okvara — majhne napake ali operativne anomalije, ki ne preprečujejo delovanja. ‍
RMA — postopek, pri katerem se okvarjena komponenta vrne v pregled ali popravilo. ‍
Diagnostična seja — oddaljena seja ali vodeno odpravljanje težav. ‍
Nadomestni del — komponenta, potrebna za obnovitev funkcionalnosti.

‍

3. Obseg strojne SLA

Ta SLA pokriva:

Oddaljeno odpravljanje težav
Diagnostika na ravni firmware-a
Mehansko/električno vodenje
Identifikacija potrebnih delov
Podpora med namestitvijo nadomestnih delov
usklajevanje RMA primerov
usklajevanje z inženirjem za napredno diagnostiko

Ta SLA ne zajema:

zagotovljeni časi popravila
zagotovljeni časi zamenjave
Popravila na kraju samem ali fizično vzdrževanje
Namestitev na lokaciji naročnika
logistika, carina, zamude pri pošiljanju
Fizične komponente obrabe (jermeni, ležaji, trenjske površine, gumijasti deli)

‍

4. Klasifikacija incidentov in odzivni časi

Strojne težave so razvrščene v štiri stopnje resnosti.

‍

4.1. Raven 1 — Kritična okvara

Robot je popolnoma nefunkcionalen.

Proizvodnja je ustavljena.

Začetni odziv:

do 24 ur

Diagnostični začetek:

v 48 urah

‍

4.2. Raven 2 — Velika napaka

Robot deluje z velikimi omejitvami.

Proizvodnja je delno prizadeta.

Začetni odziv:

do 48 ur

‍

4.3. Raven 3 — manjša okvara

Robot deluje z zmanjšanim udobjem, natančnostjo ali manjšimi funkcionalnimi težavami.

Začetni odziv:

do 3 delovnih dni

‍

4.4. Raven 4 — Nizka

Kozmetične napake ali opcijske nekritične komponente.

Začetni odziv:

do 5 delovnih dni

‍

5. Diagnostični postopek

PhotoRobot bo začel oddaljeno diagnostiko, da bi ugotovil vzrok in priporočil korektivne ukrepe.

‍

5.1. Stranka mora zagotoviti:

fotografije ali video posnetki prizadetega območja
Serijska številka naprave
Različica vdelane programske opreme
Kratek opis napake
Okoljske informacije (napajanje, kabli, obremenitev, nastavitev)

‍

5.2. PhotoRobot lahko izvaja:

Daljinski vizualni pregled
Preverjanje vdelane programske opreme
Preverjanje motorja in senzorjev
Pregled kalibracije
Preverjanje integritete elektronike (če je mogoče)
Navodila za testiranje za stranko

‍

6. Nadomestni deli

Če je potreben nadomestni del:

PhotoRobot identificira del
Stranka prejme ponudbo
Po odobritvi je del odposlan
Naročnik izvede namestitev (razen če pogodba ne določa drugače)

( ! ) - Ta SLA ne zagotavlja:

Razpoložljivost delov
dostava v določenih časovnih okvirih
Brezplačna zunanja garancija za zamenjavo

‍

7. RMA (dovoljenje za vračilo materiala)

Za komponente, ki zahtevajo pregled:

PhotoRobot izda RMA številko
Stranka pošlje okvarjeno komponento
PhotoRobot pregleduje, popravlja ali zamenja
Del je poslan nazaj kupcu

V garanciji:

Kritje za stranke pri pošiljanju v PR
PR krije vračilo pošiljke

Izven garancije:

Stranka pokriva obe smeri
Stroški popravila/zamenjave se obračunavajo ločeno

‍

8. Popravilo v garanciji

Obravnava garancije je naslednja:

Uradni pogoji garancije na izdelek (ločen dokument)
Izključitve:
- Zloraba
- Nepooblaščena popravila
- Spremembe tretjih oseb
- mehanska obrava
- Električne poškodbe zaradi napeljave za stranke

Veljavnost garancije zahteva:

Pravilna namestitev
Pravilna programska oprema
Pravilno vzdrževanje

‍

9. Preventivno vzdrževanje

Strojna SLA ne vključuje vzdrževanja, vendar PhotoRobot zagotavlja:

Priporočeni intervali vzdrževanja
Priporočila za kalibracijo
Navodila za čiščenje
Navodila za mazanje (če so ustrezna)

Stranka je odgovorna za upoštevanje navodil za vzdrževanje.

‍

10. Izključitve

Ta SLA ne velja za:

Storitev na lokaciji (neobvezno plačljiva storitev)
Fizična namestitev
Usposabljanje in svetovanje za operacije
Težave z objektivi, osvetlitvijo ali kamero (oprema tretjih oseb)
okvare zaradi zunanjih sil, udarcev, tekočin ali preobremenitve
električne napeljave zunaj PhotoRobot naprav
Težave s proizvodnim okoljem
dodatki, ki jih ne proizvaja PhotoRobot

‍

11. Komunikacija in eskalacija

Če težava ni rešena:

Podporni inženir
Višji strojni inženir
Inženirska ekipa
Tehnično upravljanje (poslovne stranke)

Nujnost in stopnjevanje temeljita na poslovnem vplivu.

‍

12. Omejitve odgovornosti

PhotoRobot ni odgovoren za:

Izguba proizvodnje
Komercialna škoda
posredna ali posledična izguba
Zamude zaradi carine, kurirja ali logistike
Poškodbe, ki nastanejo zaradi nepravilne namestitve ali spremembe

‍

13. Spremembe strojne SLA

PhotoRobot lahko ta SLA občasno posodobi.

Spremembe začnejo veljati ob objavi.

Pomembne spremembe bodo vnaprej sporočene.

‍

14. Kontaktni podatki

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Češka

Podporni portal: https://support. photorobot.com
Kontaktni e-poštni naslov: legal@photorobot.com (samo za pravne zadeve)

‍