Zadnja sprememba: 29. december 2025

Pogodba o ravni storitev (SLA) za programsko opremo PhotoRobot

Ta dokument predstavlja Pogodbo o ravni storitev (SLA) za PhotoRobot Software: različica 1.0 — PhotoRobot Edition, uni-Robot Ltd., Češka republika.

‍

1. Uvod

Ta pogodba o ravni storitev ("SLA") opisuje ravni storitev in zaveze glede razpoložljivosti, ki jih zagotavljajo:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Strankam, ki uporabljajo:

PhotoRobot nadzoruje oblak
PhotoRobot Cloud 2.0
Povezane storitve gostovanja, obdelave in sinhronizacije

Ta SLA je vključen v pogoje uporabe PhotoRobot in velja le za oblačne komponente ekosistema PhotoRobot.

Lokalna programska oprema (Controls Local / CL) in komponente, ki temeljijo na vdelani programski opremi, niso urejene s tem SLA.

‍

2. Definicije

Storitve – PhotoRobot nadzoruje oblak in oblak 2.0.
Razpoložljivost – sposobnost pooblaščenih uporabnikov dostopa do osnovnih funkcij storitve.
Izpad – nedosegljivost osnovne funkcionalnosti NI posledica izključenih dogodkov.
Mesečni odstotek razpoložljivosti (MUP) – odstotek minut v koledarskem mesecu, ko je bila storitev na voljo.
Incident – motnja ali poslabšanje storitve.
Vzdrževalno okno – načrtovano vzdrževanje, napovedano vnaprej.

Formula za razpoložljivost:

MUP = (Skupno minut – Minute neaktivnosti) / Skupno število minut × 100 %

‍

3. Zavezanost k razpoložljivosti storitev

PhotoRobot se zavezuje k:

‍

3.1. Cilj razpoložljivosti

99,5 % mesečni odstotek razpoložljivosti

To ustreza:

‍

Razpoložljivost	SLA	Največje število izpadov na mesec
Standard	99.5%	~3,6 ure
Enterprise	99.9%*	~43 minut

‍

* Opcijski višji ravni SLA za poslovne račune.

‍

4. Vključene sestavine

Ta SLA velja za:

Prijava in avtentikacija
Brskanje po projektih
Nalaganje in obdelava
spin/3D delovni tokovi
Upodabljalne vrste
Razpoložljivost API-jev
Funkcije Cloud 2.0
shranjevanje, prenos in pridobivanje podatkov

‍

5. Izključene komponente

Naslednje ne šteje kot izpad:

‍

5.1. Načrtovano vzdrževanje

napovedano vsaj 24 ur vnaprej,
običajno se izvaja izven konic,
lahko začasno zmanjša zmogljivost ali razpoložljivost.

‍

5.2. Nujno vzdrževanje

Potrebno je odpraviti varnostne ranljivosti ali nestabilnost sistema.

‍

5.3. Dejavniki zunaj razumnega nadzora PhotoRobot

okvare internetne povezave stranke
Težave z lokalnimi napravami
DDoS napadi ali grožnje na ravni omrežja
Težave na omrežjih tretjih oseb, ki niso pod našim nadzorom
Dogodki višje sile

‍

5.4. Težave, ki jih povzroča stranka

Napačna konfiguracija
nepravilna uporaba API-ja
prekomerna obremenitev, ki jo povzročajo skripte za stranke
Nepodprti delovni tokovi

‍

5.5. Lokalni nadzor (CL)

CL je lokalna komponenta in ni zajeta s to SLA.

‍

6. Poročanje o incidentih

Stranke lahko incidente prijavijo na:

Podporni portal:https://support. photorobot.com

Veljavno poročilo o incidentu mora vsebovati:

Opis številke
Čas pojava
Koraki za reprodukcijo (če so znani)
Vpliv na delovanje

Preiskava incidenta se začne, ko je kazen prejet.

‍

7. Odzivni časi

Standardni cilji odziva:

‍

Resnost	Definicija	Odzivni čas
Raven 1 – Kritična	Popolna nedostopnost storitve za vse uporabnike	4 ure
Raven 2 – Major	Znatno poslabšanje, vpliv na glavne delovne procese	8 ur
Raven 3 – Manjši	Delna degradacija, majhen podnabor značilnosti	24 ur
Raven 4 – Nizka	Kozmetične ali nenujne zadeve	3 delovni dnevi

‍

*Odzivni čas = čas za potrditev, ne čas za rešitev.

‍

8. Zavezanost k zaoslitvi

PhotoRobot bo neprekinjeno delal na reševanju kritičnih in večjih incidentov.

Časi reševanja se lahko razlikujejo glede na:

Zapletenost vprašanja
vključenost podprocesorjev tretjih oseb (npr. Google Cloud)
potrebo po nujnih popravkih ali razširitvi infrastrukture

‍

9. Varnostno kopiranje in zaščita podatkov

PhotoRobot izvaja:

Neprekinjeno podvajanje podatkov
Redundantno shranjevanje v oblaku
Avtomatizirane varnostne kopije
Večplastni sistemi za preklop v primeru izpada

Časi obnove podatkov se razlikujejo glede na velikost in obseg, vendar sledijo industrijskim praksam.

‍

10. Krediti za storitve (neobvezno / Enterprise Tier)

Krediti za storitve veljajo le, če so izrecno vključeni v podjetniško pogodbo stranke.

‍

Primer kreditnega načrta

Mesečna razpoložljivost	Kredit za službo
< 99.5%	5 % mesečne članarine
< 99.0%	10 % mesečne članarine
< 98.0%	25 % mesečne članarine

‍

Zasluge:

zahtevati je zahtevo v 30 dneh
se uporabljajo za prihodnje račune
ne povrnite denarja ali povračila škode
so izključno rešitev za napake SLA

‍

11. Statusna komunikacija

PhotoRobot vzdržuje:

Sistemsko spremljanje
Notranje zdravstvene nadzorne plošče
Izbirne javne statusne strani (prihodnja nadgradnja)
E-poštna obvestila o večjih izpadih

‍

12. Odgovornosti strank

Stranka mora:

ohranjanje stabilne internetne povezljivosti
Sledite najboljšim praksam in tehnični dokumentaciji
Izogibajte se zlorabljajoči ali pretirani uporabi API-jev
Zavarovanje in posodabljanje lokalnega okolja
pravilno konfigurirajte ↔ CL Cloud mostove

Neizpolnjevanje obveznosti lahko razveljavi obveznosti SLA.

‍

13. Spremembe SLA

PhotoRobot lahko ta SLA občasno posodablja.
Spremembe začnejo veljati po objavi.
Pomembne spremembe bodo objavljene vnaprej.

‍

14. Kontaktni podatki

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Češka

Podporni portal: https://support. photorobot.com
Kontaktni e-poštni naslov: legal@photorobot.com (samo za pravne zadeve)